Maak kennis met: BeTS – Betsy Elstak Training & Support. Ik ben contact center professional, ik geef trainingen en ik ben gecertificeerd intercultureel coach.
Met meer dan 20 jaar ervaring in de klantenservice beschouw ik mezelf als een expert in het vakgebied. Mijn carrière begon bij ABN AMRO aan de balie, waar ik direct klantcontact onderhield. Vervolgens ben ik overgestapt naar de contact centerwereld, met leidinggevende functies bij Ziggo, T-Mobile, IBM, Landal GreenParks en Roompot. Ik heb verschillende soorten teams aangestuurd en daarbij veel praktijkervaring opgedaan met o.a. evaluatie- en coachgesprekken en verzuimmanagement. Maar ik heb ook mooie (technische) implementatieprojecten mogen begeleiden waardoor ik een schat aan kennis heb opgedaan over projectmanagement en samenwerken. Mijn kracht ligt in actief en effectief communiceren, verbinden, écht luisteren, vertrouwen geven en iemand op z’n gemak stellen. Mijn stijl kenmerkt zich door een persoonlijke aanpak, ik ben een beeldend verteller en hecht veel waarde aan een plezierige (werk)sfeer.
Als interim contact centerprofessional kan ik op verschillende manieren ingezet worden. Denk bijvoorbeeld aan procesoptimalisatie of verandermanagement. Ik ben snel en flexibel inzetbaar en met mijn jarenlange ervaring en objectiviteit, kan ik een neutrale blik werpen op verbeterpunten. Ook kan ik als tijdelijke opvang van een operationeel- of Traffic/WFM manager fungeren. Door mijn affiniteit met techniek, kan ik helpen meedenken in kwaliteitsverbeteringen voor o.a. omnichannel oplossingen en de implementatie van zowel telefonie-oplossingen als CRM systemen (SalesForce) begeleiden.
“Mijn missie is om organisaties te ondersteunen bij het optimaliseren van hun klantenservice en de
klant- en medewerkerstevredenheid te verhogen door
procesverbetering, met een focus op betrouwbaarheid en kwaliteit.”
Of klanten nu gasten worden genoemd en of het contact persoonlijk of telefonisch is, ze willen allemaal gehoord worden en het gevoel krijgen speciaal te zijn. Ik ben van mening dat goed klantcontact de basis vormt voor elke onderneming. De verschuiving naar online communicatie is een logische ontwikkeling, aangezien de hedendaagse klant hierom vraagt. Desondanks blijft de behoefte aan persoonlijk contact bestaan, met name wanneer er problemen optreden of wanneer men vastloopt. In dergelijke situaties zoeken we altijd naar verbinding, waarbij het menselijke aspect onmisbaar is, zowel in privé- als zakelijke context.
En juist in die verbinding, in dat contact, is het belangrijk om oog te hebben voor diversiteit. We zijn allemaal gelijkwaardig, maar niet allemaal gelijk. Bedrijven erkennen steeds meer het belang van diversiteit en inclusie. Interculturele coaching ondersteunt medewerkers bij het navigeren door culturele nuances, wat leidt tot een inclusievere werkplek. Dit bevordert innovatie, creativiteit en een beter functionerend team.
Interculturele coaching is onmisbaar in een tijd waarin culturele diversiteit en globalisering de norm zijn. Het bevordert effectieve communicatie, samenwerking en wederzijds begrip, wat leidt tot succes op persoonlijk, professioneel en organisatorisch niveau. Door interculturele coaching kunnen we een meer inclusieve, empathische en verbonden wereld creëren.